Ombytning & Retur

Hos boligkerne.com ønsker vi, at du føler dig fuldt ud tilfreds med dit køb. Vi ved, at indretning og design er personlige valg, og at et produkt nogle gange kan opleves anderledes i hjemmet end forventet. Derfor tilbyder vi en fleksibel og gennemsigtig proces for ombytning og retur, så du trygt kan handle hos os.

Generelle betingelser

Du har mulighed for at returnere eller ombytte dine varer, hvis de ikke lever op til dine forventninger. For at en vare kan accepteres til retur eller ombytning, skal den være i ubrugt stand og fremstå i samme stand som ved modtagelsen. Eventuel original emballage skal medfølge og være intakt, da den er en del af produktets samlede værdi og beskyttelse.

Vi anbefaler, at du kontrollerer dine varer umiddelbart efter modtagelse. Hvis der konstateres fejl, mangler eller transportskader, bør du reagere hurtigst muligt, så vi kan finde en passende løsning.

Proces for ombytning

Ønsker du at ombytte en vare til en anden variant, farve eller model, kan dette ske ved at registrere din forespørgsel via vores returprocedure på boligkerne.com. Når vi har modtaget og godkendt den returnerede vare, behandler vi ombytningen hurtigst muligt.

Ombytning forudsætter, at den ønskede vare er på lager. Hvis den ønskede variant ikke er tilgængelig, vil du blive informeret om alternative muligheder.

Proces for retur

Hvis du ønsker at returnere en vare og få købesummen refunderet, skal varen sendes tilbage i forsvarlig emballage. Det er dit ansvar at sikre, at varen er tilstrækkeligt beskyttet under transporten, så den ikke beskadiges.

Når vi har modtaget og gennemgået varen, og den lever op til returkravene, gennemføres refunderingen via den oprindelige betalingsmetode. Beløbet tilbagebetales først, når returneringen er fuldt behandlet og godkendt.

Varens stand ved returnering

For at sikre en smidig behandling er det vigtigt, at varen ikke har været taget i brug. Prøvning af produktet må kun ske i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere dets art, egenskaber og funktion. Hvis varen bærer præg af brug ud over dette, kan værdiforringelse forekomme, hvilket kan påvirke den endelige refundering.

Produkter, der er fremstillet efter særlige specifikationer eller tilpasset individuelle ønsker, kan som udgangspunkt ikke returneres eller ombyttes, medmindre der foreligger en fejl eller mangel.

Reklamation

Hvis du oplever en fejl eller mangel ved et produkt, gælder de til enhver tid gældende regler i dansk købelov. En reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget. Ved godkendt reklamation tilbyder vi reparation, ombytning eller anden passende løsning afhængigt af den konkrete situation.

Det er vigtigt, at du beskriver problemet så præcist som muligt og vedlægger relevant dokumentation, så vi kan behandle sagen effektivt.

Ansvar og sikkerhed

Ved returnering anbefales det at benytte en forsendelsesmetode, der giver dokumentation for afsendelsen. Du bærer ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den. Eventuelle skader opstået under transport som følge af utilstrækkelig emballering kan medføre, at returneringen ikke godkendes.

Vores målsætning

Hos boligkerne.com bestræber vi os på at levere kvalitetsprodukter til moderne indretning med fokus på æstetik og funktionalitet. Skulle et køb mod forventning ikke leve op til dine ønsker, er vores mål at gøre ombytnings- og returprocessen så enkel og overskuelig som muligt.

Har du spørgsmål til vores ombytning og returpolitik, henviser vi til de detaljerede handelsbetingelser på boligkerne.com, hvor du finder yderligere information om dine rettigheder og muligheder som kunde.